TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES AL COMERCIANTE – PRESTÁPOLIS 

Los presentes términos y condiciones describen la relación contractual entre Prestápolis (según se define más adelante) y los Comerciantes. Mediante la inscripción como Comerciante, al hacer clic en “registra tu comercio” u otro enlace similar, al acceder o usar la Plataforma o utilizar al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, el Comerciante manifiesta su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la Plataforma PRESTÁPOLIS tienen dispuestos para los efectos. Si el Comerciante no está conforme con estos términos y condiciones, se compromete a abstenerse de hacer uso de la Plataforma.  

1. ¿Qué es PRESTÁPOLIS? 

Prestápolis es una Plataforma que facilita el otorgamiento y el seguimiento de Créditos a Consumidores en un mercado B2C con la finalidad de que los recursos sean usados para adquirir bienes o servicios de los Comerciantes. 

2. Definiciones 

Las siguientes palabras tendrán el significado que se indica a continuación:

1. Acreedor: se refiere al Comerciante o a Prestápolis, según sea el caso de quien realice el desembolso de los recursos objeto del Crédito. 

2. Comerciantes: se refiere al usuario de la Plataforma que se vincula con la finalidad de facilitar la adquisición de bienes y/o servicios a través de Créditos. 

3. Consumidores: aquellas personas que adquieren los productos o servicios de los Comerciantes y que son financiados a través del Crédito. 

4. Compañía: se refiere a Prestápolis. 

5. Crédito: se refiere a un contrato de mutuo celebrado entre el Consumidor y el Otorgante del Acreedor. 

6. Garantía: se refiere a cualquier mecanismo de salvaguarda para el cumplimiento de las obligaciones del Consumidor en su condición de deudor del Crédito, según se encuentren previstos en estos Términos y Condiciones o los complementarios que sean ofrecidos a través de la Plataforma. 

7. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Comerciantes el acceso a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía. 

8. Prestápolis: se refiere a PRESTÁPOLIS S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con Número de Identificación Tributaria NIT 901.035.049-1. 

9. Portal de Contacto: es aquel que, por medio de una plataforma electrónica, acerca a los Consumidores con los Comerciantes. 

10. PQRSD: significa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. 

11. Servicios: son los servicios de administración y gestión del proceso de celebración, confirmación de condiciones de financiación, gestión del crédito y demás servicios conexos que son ofrecidos tanto al Comerciante como al Consumidor a través de la Plataforma. En ningún caso, Prestápolis ofrece la venta de bienes y/o servicios de naturaleza diferente, salvo cuando actúe como Acreedor, por lo que no tendrá ninguna calidad ni ostentará ningún derecho u obligación respecto de la venta de bienes y/o servicios que adquiere el Consumidor del Comerciante y que son financiados a través del Crédito. 

12. Usuario: se refiere al Consumidor o al Comerciante, según sea el caso, en su condición de usuarios de la Plataforma. 

 

3. Registro y Funcionamiento de la Plataforma

 

1. Al acceder, navegar o usar la Plataforma, el Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana y las determinaciones que la Compañía tenga al respecto de su uso.  

2. El Servicio se prestará por medio de una interfaz Web, disponible desde cualquier conexión a internet. En este sentido, el Usuario exonera a la Compañía de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las interrupciones de disponibilidad del Servicio, motivadas por causas fuerza mayor o fuera de su control.  

3. Para acceder al Servicio desde la Plataforma, el Usuario debe diligenciar completamente el formulario que se habilita a la hora de registrar una cuenta, con la información del Usuario como, datos personales y/o datos empresariales de manera exacta, precisa y autentica, además el Usuario adquiere el compromiso de realizar la actualización de datos de ser necesario. Toda la información que se transe allí debe corresponder a información cierta y actualizada. En ningún caso la Compañía responderá por daños directos o indirectos que sufra el Usuario por la errónea utilización de la Plataforma.

4. El Usuario acepta y reconoce ser el único responsable frente  a  cualquier reclamación o acción legal, judicial  o extrajudicial, iniciada por terceras personas que pudiera imputarse a cualquiera de las partes que hacen parte de la relación comercial, basada en el contenido de las facturas electrónicas y/o datos o información suministrada por el Usuario, en consecuencia, el Usuario manifiesta ser dueño de la información  que ingresa.

5. La Compañía administra la Plataforma mediante el uso de tecnologías de infraestructura, servicios y aplicaciones en nube ofrecidos por terceras personas. Por tal razón, las Partes acuerdan que la Compañía no garantiza, y consecuentemente no es responsable de, la operación ininterrumpida o libre de errores y/o virus, malware o spyware en el portal web o en la Plataforma. 

6. La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. La Compañía realiza los mejores esfuerzos para mantenerla en operación, pero en ningún caso garantiza su disponibilidad y continuidad permanente. 

7. La Compañía se reserva el derecho de cancelar las cuentas de Usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Usuarios que (a) presenten conductas violatorias de los presentes Términos y Condiciones, (b) remita información falsa, (c) falsifique o suplante la identidad de otra persona, (d) realice cualquier acto que, a juicio de Prestápolis, afecte o pueda llegar a afectar de manera negativa el funcionamiento de la Plataforma, (e) de conformidad con sus propias políticas o procedimientos, violen su política o impliquen un riesgo en niveles que excedan su política en materia de gestión de riesgos de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo, actos de corrupción, o, en general, la comisión de cualquier conducta delictiva que afecte o pueda llegar a afectar a Prestápolis, al Consumidor o al Comercio. 

8. Toda información contenida en esta Plataforma tales como, imágenes, texto, creaciones, mensajes, ilustraciones, gráficos, logos, diseños, fotografías, iconos, programa, datos, música, sonidos, videos, bases de datos o cualquier otro material son propiedad de la Compañía o de terceros que han autorizado a la Compañía su uso y explotación. Por lo tanto, no se permitirá de ninguna manera al Usuario copiar, reproducir, distribuir, transmitir, publicar total o parcialmente o utilizar por cualquier otro medio, el material de este sitio sin previa autorización de la Compañía. De igual manera, no se autoriza el redireccionamiento a este sitio o copia en espejo sin previa autorización. La Compañía respeta los derechos de autor de otros sitios y por lo tanto solicita a la comunidad navegante de Internet que aplique la misma obligación. La Compañía puede cancelar las cuentas de los afiliados o de los Usuarios unilateralmente y sin previo aviso, siempre que considere que ha existido violación de sus derechos de propiedad intelectual y/o de terceros y podrá iniciar acciones legales contra los violadores de estos derechos.  

9. El contenido de este sitio fue diseñado para prestar el Servicio a los Usuarios, por lo tanto, los Usuarios no deben darle una utilización diferente. Cualquier otra utilización que se le dé, está totalmente prohibida y por tanto el Usuario puede incurrir en una falta y en un incumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales. 

10. El material de la Plataforma es suministrado sobre la base de “tal como es”, por lo tanto, la Compañía no otorga ningún tipo de garantía, expresa o implícita, sobre dicho material. La Compañía advierte a los Usuarios que la información de la Plataforma puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, la Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. 

11. Todos los comentarios, comunicaciones, ideas o cualquier otro material suministrado a la Compañía por sus Usuarios a través de la Plataforma serán propiedad intelectual de la Compañía. La Compañía se compromete a darle el mejor manejo a la información suministrada por sus Usuarios para propósitos de transparencia, confidencialidad y responsabilidad de la siguiente manera: (1) mantener los comentarios enviados en la Plataforma de manera confidencial y para uso exclusivo de la Compañía o del Comercio; (2) responder a cualquier las inquietudes de los Usuarios; (3) respetar y custodiar de manera segura la información personal de los Usuarios. 

12. La Plataforma, puede contener enlaces a otros sitios para propósitos de referencia y apoyo. De acuerdo con esta funcionalidad, la Compañía no tiene ningún control o administración sobre estos sitios recomendados, por ende, no se responsabiliza de daños o perjuicios que causen estos sitios, el Usuario acepta que la Compañía no es responsable en caso de daños causados directa o indirectamente a su equipo al entrar a estos sitios. 

13. La utilización de la Plataforma corre bajo su propia responsabilidad y riesgo. Este sitio es publicado y administrado por la Compañía y estará publicado hasta que sus creadores así lo determinen sin que en ningún momento sus Usuarios puedan reclamar algún perjuicio por no tener acceso a la Plataforma, por cualquier causa o evento, incluyendo la decisión de la Compañía. La Compañía aclara que los puntos que se mencionan a continuación no están incluidos en este sitio y por tal razón el Usuario lo acepta y lo asume bajo su propia responsabilidad: (1) Las sugerencias y recomendaciones realizadas por los Usuarios serán sólo eso, por lo tanto la Plataforma no estará en la obligación de dar cumplimiento a dichas sugerencias y recomendaciones, salvo si a su prudente juicio lo considera conveniente pero de ninguna manera se generará ninguna retribución monetaria al Usuario; (2) Este sitio puede ser interrumpido en cualquier momento por cualquier causa propia o ajena de su creador; (3) Este sitio no garantiza que este 100% libre de error; (4) Si el Usuario descarga información de nuestro sitio a su computador y esta le ocasiona pérdidas o daños a su sistema por el resultado de tal descargue, incluyendo cualquier daño ocasionado por virus, no es responsabilidad de este sitio ni de su creador; (5) la Compañía no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización de la Plataforma o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos. Finalmente, la responsabilidad de este sitio llega hasta cuando el Usuario incumpla con el contrato de vinculación y los términos y condiciones de la Plataforma.

14. La Compañía no es responsable de daños ocasionados, directa o indirectamente, a los Usuarios por la inadecuada utilización de la Plataforma. La Compañía no se responsabiliza por pérdida de información y datos que sufrieran los Usuarios por el manejo inadecuado de esta Plataforma. 

15. La Compañía no es responsable de los daños o perjuicios que se pudieran generar por la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios, pérdidas, o cualquier otro daño, o por cualquier reclamo de terceros. 

16. Le está prohibido al Usuario publicar o transmitir a través del Portal material que viole los derechos intelectuales de otros sitios, contenido ilegal, amenazador, calumniador, difamador, obsceno o pornográfico y/o que constituya un delito de conformidad con las Leyes de la República de Colombia. En caso de llevar a cabo estas violaciones, la Compañía y/o sus operadores podrán iniciar acciones legales en contra de los infractores de esta disposición y no serán responsables de los perjuicios o daños que pudieren generar las acciones de sus Usuarios frente a terceros. 

17. El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la Plataforma y de cualquier actividad realizada en la misma.  

18. El Usuario acepta expresamente que la información a la cual tenga acceso la Compañía con ocasión del Servicio, podrá ser utilizada con fines comerciales, ventas y soporte de productos y servicios afines de la Plataforma, ya sea por la Compañía o por sus sociedades vinculadas o relacionadas, según lo establecido en estos términos y condiciones, así como en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía. Los presentes términos y condiciones prevalecerán sobre las limitaciones sobre sobre esta materia que se hayan podido acordar previamente en otros documentos comerciales vigentes entre las Partes. 

 

4. Descripción del Servicio 

 

1. La Compañía ofrece diferentes Servicios con el fin facilitar y gestionar créditos de Usuarios, ya sea en la condición de Acreedor o de Consumidor.  

2. Cada Usuario es autónomo para acceder a la Plataforma a darle el uso que más se ajuste a sus necesidades. La descripción e información general de los servicios ofrecidos y de los precios asociados estará publicada en la Plataforma. El precio a pagar será exigible siempre que se encuentre vigente un Crédito pendiente de pago a través de la Plataforma o cuando se trate de Servicios ofrecidos por Prestapolis de manera independiente a la existencia o vigencia de Créditos.  

3. Dentro de las obligaciones establecidas para el Usuario se encuentran (i) cancelar el valor del Servicio prestado, de acuerdo a lo estipulado en el plan o acuerdo de pagos, (ii) cumplir con los requisitos que, respecto del obligado a facturar, exige la administración tributaria de Colombia, (iii) a no utilizar los servicios contratados por medios o con fines ilícitos, o expresamente prohibidos por el ordenamiento jurídico colombiano, o cuyos efectos puedan vulnerar o lesionar derechos, intereses o bienes de la Compañía. Asimismo, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier actividad que pudiera dañar, sobrecargar, deteriorar o impedir la actividad del servicio facilitado por la Compañía, (iv) mantener la seguridad y la correcta utilización de las claves de acceso de sus usuarios, así como de adoptar las medidas necesarias para garantizar su confidencialidad. 

 

4. No existe ninguna relación de consumo entre los Consumidores y Prestápolis distinta a la expresamente contenida en estos términos y condiciones. Para efectos de la claridad, aún cuando a través de la Plataforma se facilite la comercialización de bienes y /o productos de los Comerciantes, su adquisición no se realice a través de medios electrónicos sino de manera física, razón por la cual Prestápolis únicamente ofrece un servicio de otorgamiento y gestión de créditos o actúa como Acreedor en algunos de los Créditos otorgados al Consumidor. 

5. En ningún escenario, los presentes términos y condiciones configuran un contrato de sociedad, de franquicia, agencia o una relación laboral entre PRESTAPOLIS y el Comerciante. 

 

5. Registro de Usuarios 

 

1. Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de los Servicios y acceder a las funcionalidades de la Plataforma. El Comerciante deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los datos conforme resulte necesario. La Compañía podrá utilizar diversos medios para identificar a los Consumidores o Comercios vinculados, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por éstos. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, la Compañía tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación con el comercio. 

2. La Compañía se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos comercios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. 

3. Una vez registrado, el Usuario dispondrá de una clave de acceso (la “Clave”) que con su dirección de email le permitirá el acceso confidencial, seguro y personalizado, esta clave es de uso personal, y su comunicación a terceros no implicará responsabilidad de la Compañía en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta, por lo que, se obliga a conservar la confidencialidad de su clave de acceso y en consecuencia asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave de acceso registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido por la Compañía.

4. Adicionalmente, la Compañía no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el usuario al momento de realizar un trámite o de ingresar la información a la Plataforma. 

5. En ningún caso la Compañía pagará un monto mayor al valor total del pago recibido a título de contraprestación del Servicio de acceso a la Plataforma, a título de indemnización, multa, compensación, resarcimiento, descuento, honorarios legales, penalidades, acciones, perdidas, sentencias, costos o gastos de representación, de cualquier naturaleza, derivados de estos Términos y Condiciones. 

6. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título. 

7. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 

 

6. Términos y Condiciones para acceder a los Servicios 

 

1. Términos y condiciones generales aplicables al otorgamiento de Crédito 

1. El desembolso del Crédito será realizado por la Compañía al Comerciante únicamente en aquellos casos en los que expresamente así haya sido aceptado de manera previa por la Compañía. En los demás casos, el uso de la Plataforma consistirá en un mecanismo de facilitación de financiación directa de venta 

2. El funcionamiento de la Plataforma únicamente ofrece las siguientes funcionalidades en beneficio del Comerciante: (1) verificación de la identidad del Usuario a través de medios tecnológicos, de georreferenciación y/o de bases de datos de terceros, (2) verificación de la capacidad de pago el Usuario en consideración a su historial crediticio y obligaciones reportadas por terceros a los operadores de bancos de datos de información financiera consultados por la Compañía y el ajuste de dicha información a los modelos o políticas de riesgo crediticio fijados por el Comerciante o, de manera supletoria, por la Compañía, (3) confirmación e información relacionada con las condiciones del Crédito al momento de su aprobación, (4) recepción y recogida de firmas electrónicas de la aceptación del Usuario de las condiciones del Crédito, (5) recepción y gestión de las Garantías del Crédito, (6) seguimiento al estado del Crédito durante su vigencia, (7) cargue de información de pagos, (8) recaudo del Crédito a través de los canales ofrecidos por la Compañía o directamente por el Comerciante. 

3. La Compañía no será responsable por el uso inadecuado de la Plataforma por el Usuario incluyendo la celebración de cualquier acto de fraude o personificación de un tercero. Los mecanismos de riesgo con que cuenta la Plataforma se consideran suficientes para la mitigación de dicho riesgo bajo modelos de costo eficiencia por lo que no pretenden garantizar su funcionamiento en la totalidad de los casos, lo cual es aceptado por el Comerciante. En consecuencia, en ningún caso, la Compañía será responsable por el uso indebido o actos fraudulentos de un Usuario que resulten en el desembolso u otorgamiento de un Crédito para la adquisición de bienes o servicios ofrecidos por el Comerciante. 

4. El Comerciante otorga a Prestápolis un mandato a efectos de que (1) realice el cargue, reporte, descargue y, en general, cualquier acto que sea posible o necesario frente a bases de datos de información financiera o comercial ofrecidos por cualquier tercero autorizado para ello en relación con el estado de la obligación relacionada con el Crédito y respecto del cual el Comerciante ostente la calidad de Acreedor, (2) realice las gestiones de cobro de las obligaciones de pago del Crédito de conformidad con lo señalado en estos términos y condiciones, (3) realice las gestiones de cobro de las garantías constituidas por el Usuario en su condición de deudor del Crédito de conformidad con lo señalado en estos términos y condiciones. 

 

2. Garantías 

1. Prestápolis podrá exigir para el otorgamiento de un Crédito la constitución de Garantías ofrecidas por ella misma o por terceros, que sean aceptables de conformidad con la política de riesgo crediticio del Consumidor que haya sido aceptada para la prestación del Servicio o la supletoria aplicada por Prestápolis. 

2. El pago de los servicios relacionados con las Garantías constituidas será a cargo del Consumidor y podrá ser una condición para la aprobación del Crédito. 

3. Tratándose de pagarés, el Consumidor deberá otorgar el pagaré mediante los medios dispuestos por la Compañía a través de la Plataforma. Salvo en los casos que expresamente así lo autorice la Compañía, el Comerciante solicitará la constitución u otorgamiento de pagarés o Garantías adicionales. 

4. Tratándose de Garantías constituidas a través del terceros, la Compañía prestará el servicio de recaudo de los documentos que sean necesarios para el otorgamiento de la Garantía. Sólo en el evento en que el tercero requiera el otorgamiento de documentos en físico, el Comerciante deberá recibir el recaudo de dichos documentos y hacerlos llegar a Prestápolis para la gestión de la constitución de la Garantía respectiva. 

 

3. Recaudo y Gestión de Cobro 

1. El cobro generado por la Compañía para el uso del Servicio o por concepto de recaudo del Crédito será ejecutado directamente, por medio de una pasarela de pagos (tercero) o gestor de servicios de recaudo o, excepcionalmente, por el Comerciante de conformidad con lo señalado a continuación. La Compañía no guardará información de tarjetas de crédito utilizadas para pagar el Servicio ofrecido. La Compañía tiene la potestad e independencia de seleccionar o cambiar el proveedor utilizado para el cobro de los servicios ofrecidos, así como habilitar los medios disponibles para realizar dicho cobro.  

2. El Comerciante deberá abstenerse de cobrar a los Consumidores el valor de los Servicios, o costos asociados a la cancelación de créditos y únicamente podrá cobrar los precios de lista de catálogo que tenga vigente. Excepcionalmente, cuando así sea habilitado mediante el canal de pagos de la Plataforma, el Comerciante podrá actuar como canal de recaudo de los Créditos comprometiéndose a entregar a Prestápolis de manera inmediata la porción que le corresponda ya sea como Acreedor o como prestador de los Servicios.  

3. La Compañía tendrá derecho a retener de cualquier suma que haya recaudado directamente o por intermedio de terceros de recursos de propiedad del Comerciante cuando se encuentre pendiente de pago cualquier concepto derivado de la prestación de los Servicios, el pago de Garantías o, en general, cualquier concepto en beneficio de la Compañía o de un tercero que sea objeto de recaudo por la Compañía y que no corresponda al pago de una obligación en beneficio del Comerciante cuando este actúe como Acreedor. Así mismo, el Comerciante autoriza a la Compañía a retener de cualquier suma que se encuentre en su poder el pago de cualquier tipo de obligación que tenga el Comerciante con la Compañía, el Consumidor con la Compañía o el Comerciante o el Consumidor con terceros otorgantes de Garantías o costos directos que sean relacionados con el otorgamiento del Crédito o su desembolso y los impuestos que se hayan causado. 

4. El Comerciante otorga un mandato especial para recaudar de los Consumidores el pago de las cuotas del bien vendido por el comercio. Este mandato implica que la Compañía se encuentra en capacidad de recibir en nombre del Comerciante sumas líquidas de dinero de parte de los Consumidores, para posteriormente entregarlas al Comerciante; o devolverlas al comprador en caso de ejercicio del derecho de retracto. Los recursos así recaudados deberán ser entregados al Comerciante dentro del plazo pactado comercialmente con cada uno o, en ausencia de éste, dentro de los 90 días calendario siguientes a su recaudo. En ningún caso, este mandato implicará la libre administración de los recursos. 

5. El Comerciante autoriza a la Compañía para la gestión de cobro de las obligaciones de pago derivadas de Créditos de conformidad con su propia política de cobro de cartera. 

 

4. Precio y forma de pago de los Servicios

El Comerciante pagará a PRESTÁPOLIS la contraprestación que se señale en la Plataforma o, en ausencia de esta o aún existiendo si dicho pacto existe, la que se pacte entre la Compañía y el Comerciante. Así mismo, la Compañía podrá cobrar a los Consumidores por el Servicio de acceso a la Plataforma para la prestación de los servicios conexos al otorgamiento del Crédito sin que el Comerciante tenga derecho a retribución alguna por dicho concepto. 

La Compañía se reserva el derecho de actualizar sus precios de conformidad con su política de precios. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos precios, el único recurso que tendrá, será el de no continuar utilizando los Servicios, dentro de los siguientes 15 días de realizada la actualización de los precios. Si el Comerciante continúa utilizando los Servicios después de los 15 días de realizada la actualización, se entenderá que tácitamente estará aceptando los nuevos precios. 

 

5. Facturación e impuestos  

1. Facturación. El Comerciante es responsable de emitir las facturas de las ventas realizadas al Consumidor, e igualmente, PRESTÁPOLIS se obliga a emitir la factura correspondiente a los Servicios prestados al Comerciante.  

2. Impuestos. El Comerciante será el único responsable de la declaración, retención y pago de todos sus impuestos aplicables conforme a las leyes, reglamentos o cualquier ordenamiento aplicable vigente. 

 

6. Política de cancelaciones 

Teniendo en cuenta que los Consumidores podrán cancelar las compras realizadas en los siguientes casos: (i) en ejercicio del derecho de retracto de conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la ley 1480 de 2011; (ii) por inconvenientes en el despacho de los productos (falta de inventario, falta de cobertura, entre otros); y (iii) por inconvenientes relaciones directamente con el producto (calidad, conformidad, idoneidad, entre otros), el Comerciante deberá asumir el 100% de la contraprestación por el Servicio, cuando por causas atribuibles a él, un Consumidor haya devuelto un producto, en caso del derecho de retracto, el Comerciante no deberá pagar ninguna contraprestación a PRESTAPOLIS, salvo los costos administrativos de la transacción. En los eventos en que la Compañía actúe como Acreedor, no se generará la obligación de desembolso alguno por concepto de obligaciones respecto de las cuales se haya ejercido el derecho de retracto o no se haya realizado la entrega o prestación del bien o servicio de parte del Comerciante. En los eventos en que se haya realizado el desembolso, el mismo deberá ser devuelto de manera inmediata a la Compañía o retenido de las sumas que la Compañía haya recaudado en beneficio del Comerciante. 

 Operará por ministerio de la ley la figura de la compensación contemplada en el artículo 1715 del Código Civil, en la que PRESTÁPOLIS podrá compensar de las sumas debidas al Comerciante, lo que este último le debe por concepto de contraprestación y desembolso del crédito y sus intereses en el escenario de las cancelaciones.  

 

7. Obligaciones de los Comerciantes 

Los Comerciantes están obligados a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes términos y condiciones, al igual que con aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo, pero sin limitarse a las Políticas de Protección de Datos Personales. Además de estas, los Comerciantes tendrán las siguientes obligaciones: 

1. El Comerciante debe cumplir con las obligaciones y términos ofrecidos a los Consumidores respecto de los productos y servicios que sean ofertados. 

2. El Comerciante debe responder a los Consumidores por los daños y perjuicios que cause por la venta de sus productos o servicios. 

3. El Comerciante debe cumplir con los estándares de calidad y garantía de los productos o servicios, con base en la ley 1480 de 2011. 

4. El Comerciante debe atender de manera oportuna, las PQRSDF de los Consumidores, así como gestionar la garantía de los mismos de manera autónoma e independiente.  

5. El Comerciante debe pagar oportunamente la suma acordada como contraprestación con la Compañía. 

6. El Comerciante debe responder ante los Consumidores por los daños y perjuicios que cause por la venta de sus productos o servicios, así como atender oportunamente la garantía de los mismos en los términos de la ley 1480 de 2011, manteniendo indemne a PRESTAPOLIS por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que el Consumidor le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria.  

7. El Comerciante declara y reconoce que no existe entre el Consumidor y la Compañía, una relación de consumo respecto del producto que el Consumidor adquiera con el Comerciante, por lo cual no serán aplicables las normas sobre protección al consumidor frente a estos productos y que el Comerciante será el único responsable de cumplir con sus obligaciones derivadas del régimen de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).  

8. Dar aviso a la Plataforma sobre cualquier irregularidad o ilegalidad de la que tenga conocimiento, y que haya ocurrido o esté ocurriendo en la Plataforma. 

9. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de PRESTAPOLIS. 

10. Abstenerse de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma. 

11. Abstenerse de probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas a la Plataforma, o relacionadas con la misma. 

12. Cumplir con las condiciones mínimas de seguridad informática requeridas para el uso de la Plataforma.

13. Cumplir con todas sus obligaciones impuestas por el estatuto de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), en especial las contenidas en el artículo 50 de la referida ley, y demás normas aplicables en materia de comercio electrónico, incluyendo, pero sin limitarse a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015 y, mantener indemne a PRESTAPOLIS en caso de un incumplimiento del Comerciante que resulte en un perjuicio para PRESTÁPOLIS.  

14. Advertir al potencial Consumidor que la realización de solicitud de crédito a la Compañía no se constituye en una obligación cierta de conceder este tipo de crédito. 

15. Realizar actividades de apoyo logístico a la Compañía cuando ella lo solicite, a fin de legalizar en debida forma el crédito otorgado. 

16. Recibir el pago del Consumidor de la primera cuota del bien adquirido, el cual descontará del valor total del financiamiento concedido que cancela la Compañía por la compra del bien. 

17. Informar a la Compañía de cualquier situación que tenga la capacidad de alterar las condiciones del crédito concedido al Consumidor. 

18. Informar a la Compañía si el Consumidor ha decidido ejercer el derecho de retracto. En este caso, será obligación del Comerciante, realizar todas las acciones necesarias para devolver el dinero recibido y de la misma forma, obtener de vuelta el bien objeto del derecho de retracto. En este caso todas las diferencias relacionadas con éste ejercicio, que surjan entre Comerciante y Consumidor se definirán entre ambas partes, sin ningún tipo de vinculación a la Compañía. 

19. Reembolsar mensualmente a la Compañía el valor del costo de las consultas en centrales de riesgo, cuando la tasa de rechazo supere el 50%. 

20. Atender todas las PQRSD que haga el Consumidor respecto del bien adquirido. Lo anterior implica responder por la garantía de éste. 

 

8. Obligaciones de PRESTÁPOLIS 

La Compañía deberá cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes términos y condiciones, al igual que con aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo, pero sin limitarse a las Políticas de Protección de Datos Personales. Además de estas, la Compañía tendrán las siguientes obligaciones:

1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios. 

2. Comunicar al Consumidor a través de un canal directo de comunicación toda la información relacionada con las condiciones del Crédito.  

3. Prestar servicios de soporte al Comerciante en un término no superior a 1 día hábil para el otorgamiento de un crédito o de 5 días hábiles en los demás casos. 

 

9. Uso de Cookies 

Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, la Compañía podrá realizar actividades de seguimiento a los Usuarios que utilizan su Plataforma. Con estas herramientas podrá recopilar información de cada Usuario para el análisis de estadísticas e implementación   de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del Usuario y hacen que su experiencia en la Plataforma sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes, en este sentido podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad para información para fines analíticos. Sobre este tratamiento concreto, el Usuario al ingresar a la Plataforma y acceder a la Plataforma autoriza de manera expresa este tratamiento, con la previsión de que puede oponerse al mismo en cualquier momento posterior, expresándolo de tal manera a través del canal de Habeas Data. 

 

10. Análisis de Datos 

Al hacer uso de la Plataforma, y crear su cuenta, el Usuario que accede al Servicio, acepta que la Compañía y/o terceros utilicen esta información para fines comerciales, adicionalmente suministre, transfiera, comparta y analice los datos del giro ordinario de su negocio, con empresas aliadas, filiales, vinculadas o subordinadas en Colombia o cualquier otro país, con la finalidad comercial de ofertarle mejores servicios, actualizaciones de nuestras tecnologías, diseñar servicios a la medida de sus necesidades y las acciones de mercadeo que estos tratamientos comporten. En cada caso se procederá con las medidas de seguridad requeridas para que la información se conserve como es debido. Así mismo, el Comerciante acepta que no ostentará ningún derecho sobre la información que sea así recaudada por concepto del acceso a la Plataforma así sea derivada de relaciones comerciales o de crédito generadas entre el Comerciante y el Consumidor. 

 

11. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRSD) 

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias respecto de los Servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones: 

1. Las PQRSD de los Comerciantes podrán interponerse a través del correo electrónico info@prestapolis.com 

2. El Comerciante o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita. 

3. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a la reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.  

4. La Plataforma podrá trasladar la PQRSD a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un producto o servicio no prestado directamente por la Plataforma.  

5. En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma, la misma se deberá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles. 

Las PQRSD derivadas de las ventas realizadas por el Comerciante, serán transferidas inmediatamente a este para que el Comerciante efectúe el trámite correspondiente.  

 

12. Responsabilidad de PRESTÁPOLIS 

La Compañía informa a los Comerciantes que quedará exenta de responsabilidad cuando:  

1. Los Comerciantes o Consumidor proporcionen datos información incorrectos, inexactos, no actualizados y, en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de PRESTAPOLIS.  

2. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo de la Plataforma. 

3. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, cambios en la ley aplicable, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza. 

4. La Plataforma no ofrece garantías ni es responsable sobre los productos o servicios que ofrezca el Comerciante, quien será el único responsable ante el Consumidor.  

5. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Comerciante.   

6. Por pérdida de ganancias por negocios no realizados por los Comerciantes o, por lucro cesante.  

La Responsabilidad de la Compañía únicamente podrá derivarse del incumplimiento de sus obligaciones contenidas en este documento y, en cualquier caso, la responsabilidad de la Compañía estará limitada al 100% del valor de la contraprestación por los Servicios pagada por el Comerciante a la Compañía en el último año contado a partir de la declaración de responsabilidad. 

 

13. Indemnidad 

Los Comerciantes aceptan mantener indemne, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el incumplimiento de estos términos y condiciones, el incumplimiento de sus obligaciones derivadas de la ley 1480 de 2011, la responsabilidad de los Comerciantes por la calidad de los productos o servicios que venden, y en general sobre cualquier incumplimiento que exista entre un Comerciante y un Consumidor, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicho incumplimiento. 

 

Al Comerciante autoriza desde ya a la Compañía para descontar de las sumas debidas, el valor de los daños o perjuicios que se hayan causado a la Compañía por hechos u omisiones del Comerciante. En todo caso, operará por ministerio de la ley la figura de la compensación contemplada en el artículo 1715 del Código Civil.  

 

14. Legislación aplicable y solución de controversias 

El presente Contrato se encuentra regulado por las leyes de la República de Colombia. De común acuerdo las Partes aceptan que para cualquier discrepancia que se presente durante la ejecución del presente Contrato, dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación, surtido este término sin llegar a un acuerdo, las Partes resolverán el conflicto de conformidad con estos Términos y Condiciones

 

15. Tratamiento de Datos Personales 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, PRESTÁPOLIS queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales solicitados en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de PRESTÁPOLIS, la cual se encuentra disponible en https://www.prestapolis.com/politicas-de-privacidad En cualquier caso, los Comerciantes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.  

 

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Plataforma y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía. La Compañía tratará los datos personales, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. 

 

En caso de que entre las partes se celebren contratos de transmisión de datos, ambas partes se comprometer a mantener indemne a la otra de cualquier reclamación, perjuicio o daño que se pueda ocasionar por la falta de autorización de los titulares para transmitir datos.  

 

16. Propiedad Intelectual 

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto y demás contenido al que el Comerciante tiene acceso para el uso de los Servicios, es de propiedad de la Compañía y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda. La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Comerciantes, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y de la Plataforma. 

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de PRESTÁPOLIS, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Comerciantes no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización. No obstante lo anterior, el Comerciante queda autorizado para utilizar los signos distintivos de PRESTÁPOLIS únicamente para efectos de incentivar el servicio de financiamiento con los Consumidores.  

En caso de que el Comerciante infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Compañía, quedará obligado a indemnizarla por los daños y perjuicios que esto le cause a la Compañía.  

El Comerciante autoriza expresamente a PRESTÁPOLIS para utilizar su imagen y signos distintivos únicamente con el fin de incluirlos como Comerciantes en la Plataforma.  

 

17. Fallas en la Plataforma 

PRESTÁPOLIS no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. PRESTÁPOLIS tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Comerciante como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio-contenidos en el mismo. El Comerciante no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. PRESTÁPOLIS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma.  

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a PRESTÁPOLIS; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a PRESTÁPOLIS.  PRESTÁPOLIS no será responsable por ningún error u omisión que el Comerciante cometa dentro de la Plataforma.  

 

18. Soporte 

Sin perjuicio de lo contenido en la cláusula 17 de estos términos y condiciones, el Comerciante podrá acceder a nuestros canales de soporte.

 

19. Plazo y terminación 

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán a la relación contractual entre la Compañía y el Comerciante, durante un término inicial de un año contado a partir de la aceptación de estos términos y condiciones y se renovará automáticamente, y por periodos iguales al inicialmente pactado, si ninguna de las partes manifiesta su intención de terminar el vínculo con al menos 30 días de anticipación a la fecha de terminación del mismo. 

El Contrato podrá terminar también por las siguientes causas:  

1. Por mutuo acuerdo entre las partes. 

2. Por decisión unilateral de cualquiera de las partes sin justa causa, y sin que haya lugar a indemnización alguna, siempre que se avise por escrito a la otra parte con un término mínimo de treinta (30) días calendario anteriores a la fecha de terminación.  

3. Por incumplimiento de cualquiera de las partes, siempre que dicho incumplimiento no logre ser subsanado por la parte que incumplió dentro de un término de 15 días calendario siguientes a la notificación de incumplimiento. Dicho periodo de subsanación no aplicará en caso de incumplimiento en el pago de la contraprestación por los Servicios.  

4. En el periodo de un mes, que la Compañía  recibamás de tres quejas o solicitudes de retracto de la venta por parte de los Consumidores. Aplicará esta misma causal en el caso de que se reciban más de 6 quejas por los mismos hechos en el periodo de un semestre. 

5. En el periodo de un mes, que la Compañía reciba más de tres intentos de fraude. Aplicará esta misma causal en el caso de que se reciban más de 6 intentos de fraude en el periodo de un semestre. 

6. En el periodo de un mes, en que la tasa de rechazo de solicitudes de crédito del Comerciante sea superior al 50%. 

7. Por liquidación judicial o voluntaria de alguna de las partes. 

  

20. Cláusula de Arbitramento 

Las diferencias que surjan con relación al objeto de los Términos y Condiciones y a los Servicios prestados por parte de la Compañía, su ejecución, interpretación, vigencia, obligaciones de las partes, valor, liquidación o terminación, así como cualquier reclamación, controversia o disputa entre la Compañía y el Comerciante sus procesadores, proveedores o licenciantes (o sus respectivos afiliados, agentes, directores o empleados), ya sea que surja antes o después del período de vigencia de estos Términos y Condiciones, serán sometidas a la presente cláusula.   

Las controversias que no puedan ser resueltas de forma directa entre las partes, se resolverán por un Tribunal de Arbitramento presentado ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas:   

El Tribunal estará integrado por un (1) arbitro designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio, a solicitud de cualquiera de las partes.   

 

El Tribunal decidirá en derecho.   

El Tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.   

 

 

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones. 

Versión 3, modificado el 11/11/2022